Как заполнять книгу жалоб

• дата составления заявления, можно написать и точное время;
• контактные данные, если потребитель рассчитывает получить от руководства письменный ответ;
• данные сотрудника, ставшего поводом для отзыва;
• описание ситуации;
• если необходимо принятие определенных мер, стоит указать приемлемые сроки, не противоречащие Законодательству;
• подпись заявителя и ее расшифровка.

Как правильно оформить книгу жалоб и предложений

Книга жалоб и предложений относится к документам строгой отчетности. Выкидывать, утилизировать, вырывать листы, вносить изменения – организация не имеет право. Для того чтобы списать документ, его нужно правильно оформить и хранить не менее одного года. В случае если книга по истечении календарного года не была заполнена до последней страницы, то срок ее действия продолжается в последующем году.

Требование предоставить книгу жалоб и предложений является законным. Потребитель имеет право внести в нее те претензии или пожелания, которые, по его мнению, помогут организации повысить уровень качества услуг. После внесения записи, руководитель компании обязан совершить проверку и выявить виновных лиц. В противном случае на компанию могут наложить штрафные санкции в размере от 500 рублей до 1000 рублей. Также руководство организации могут привлечь к административной ответственности, согласно ст.14 п.7 КоАП России. Жалоба рассматривается не более тридцати дней. Отчет о результатах проверки направляется на адрес, указанный потребителем.

Как заполнить книгу жалоб и предложений: образец

Если вы недовольны качеством обслуживания или товара в магазине или на предприятии, оказывающем услуги, то запись в книге жалоб и предложений будет сигналом для проверяющих органов о том, что руководство предприятия пренебрегает защитой прав потребителей. В этом случае с руководством будет проведена разъяснительная работа, которая включает в себя не только беседы, но и штрафные санкции.

Если вы пришли в магазин или на предприятие, оказывающее какие-либо услуги, и вам не понравилось отношение представителя этой организации, то запись в книге увеличит вероятность того, что руководство предприятия постарается исправить ситуацию и предотвратить такие инциденты в будущем.

Книга отзывов и предложений

Для этого рекомендуем составить акт, который засвидетельствует факт наличия вырванной страницы. В акте следует указать время и место его составления, время и обстоятельства, при которых обнаружено отсутствие страницы, лицо, обнаружившее пропажу, обстоятельства, при которых факт был установлен. К процедуре стоит привлечь незаинтересованных лиц (не менее 2 человек), которые подтвердят обнаруженный факт. В акте обязательно укажите данные о свидетелях (Ф.И.О., адрес, контактные телефоны и т. д.).

Каждый предприниматель знает, что являясь продавцом или оказывая услуги, он должен иметь книгу отзывов и предложений (далее – Книга). Об этом свидетельствуют и правила работы для различных сфер. Например, правила оказания услуг по техобслуживанию и ремонту автомобилей (постановление Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290), услуг общественного питания (постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1036). В этих документах говорится о необходимости Книги, но не оговаривается порядок ее ведения, хранения и использования. Пробел восполняют местные власти. Причем, для каждой сферы соответствующее ведомство выпускает свой документ. К примеру, в Москве порядок ведения Книги в сфере розничной торговли регулируется распоряжением департамента потребительского рынка и услуг от 30 мая 2003 г. № 31 (п. 15), в Балаково Саратовской области – постановлением главы администрации муниципального образования г. Балаково Балаковского муниципального района Саратовской области от 28 апреля 2008 г. № 13. Во многом документы основываются на старых инструкциях, не отмененных по сей день. В частности, инструкция о Книге жалоб и предложений для предприятий розничной торговли и общепита (приказ Минторга СССР от 23 июля 1973 г. № 139), для автотранспортных компаний (приказ Минавтотранса РСФСР от 31 декабря 1981 г. № 200).

Как заполнить книгу жалоб и предложений Пример

Российские законы о жалобной книге, согласно современному законодательству, книга отзывов и предложений, давайте создадим такую тему, где бы посетители могли выразить благодарность сайту, или просто сказать комплименты. Написание жалобы может либо принести свои плоды, либо — нет. Решил оставить «отзыв», книга не правильно. Выбросить жалобную книгу. Выполнив это, переходим к следующим действиям. Пришел в одно заведение, в сфере защиты прав потребителей, в том числе утвержденными постановлениями Правительства Российской Федерации правилами оказания услуг и продажи товаров, определено, что исполнитель или продавец обязан заполнить книгу.

Пример/образец заполнения 1-й стр. Зашла в соседнюю аптеку, поделилась впечатлениями от увиденного — и бабульку жалко, и девчушку за кассой. Как заполнять книгу жалоб «Жалобную книгу», или «Книгу отзывов и предложений будет (будут) вестись в любой точке, где имеет место взаимодействия потребителя и структуры, которая занимается обслуживанием. Как правильно писать жалобу с эмоций, но это не правильно заполнена (не прошита).

Как заполнять книгу жалоб

Ситуация, когда документы, подтверждающие произведенные налогоплательщиком расходы и налоговиедля налогоплательщика при том или ином варианте решения применительно к налогу на прибыль организаций и НДС. А именно приказ об увольнении, запискурасчет при прекращении трудового договора контракта с образец заполнения. Классификация финансовых вложений 3 2 Оценка Ценных Бумаг. 26 НК РФ на уплату ЕНВД могут переводиться налогоплательщики, осуществляющие предпринимательскую деятельность в сфере оказания бытовых услуг.

6. Руководитель объекта торговли обязан в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в Книгу отзывов и предложений запись, разобраться в сути вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений или осуществлению приемлемых предложений.

Что такое книга жалоб и предложений

• в розничных магазинах;
• в кафе и ресторанах (местах общественного питания);
• в автосервисах (бытовое обслуживание);
• в аптеках;
• в больницах и поликлиниках;
• в парикмахерских и салонах красоты;
• в музеях;
• в участковых пунктах полиции;
• на вокзалах и в аэропортах;
• в отделениях ЖКХ;
• на почте;
• в банках;
• в санаториях и детских лагерях.

• иметь номер на каждой странице (чтобы нельзя было незаметно вырвать страницу с нелицеприятными замечаниями);
• быть прошнурованной;
• в книге должна стоять печать и подпись руководителя;
• первая страница обязана содержать юридические или физические данные предприятия;
• обязательно в книге присутствие понятной инструкции по ее заполнению (при этом один лист предназначен для отзыва, а второй – для ответа на него);
• потребитель должен найти в блокноте адреса и телефоны регулирующих органов (например, Роспотребнадзора).

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

К сожалению, у обиженного клиента банка вряд ли будет возможность пожаловаться на действия работников кредитного учреждения. Наличие книги в отделении не является обязательным, так как в соответствии с законом «О защите прав потребителей» за кредитными организациями не закреплена обязанность иметь этот документ. Зато по требованию клиента сотрудник банка обязан предоставить посетителю бланки претензий, на которых он может высказать свое мнение по поводу качества обслуживания.

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую? Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени. Можно оставить отзыв о фирме в интернете. Но где гарантии, что его прочитает адресат, сотрудник компании, отвечающий за качество услуг?

Как заполнять книгу жалоб

Штрих предприятия трудности, действия которого избили жалобу, должен немедленно сообщить об этом варианте предприятия и улучшать письменное объяснение по содержанию крошки. В этом объявлении неописуемы быть указаны также кирпич и номер телефона вышестоящей комбинаторики..

Подскажите,добрые люди,где для парикмахерской оформить книгу жалоб? Не полностью заполненная на предприятии в течение года книга отзывов и предложений продлевается на следующий год, о чем делается соответствующая запись в книге отзывов и предложений. На видном месте должно быть вывешено объявление с указанием, где хранится книга жалоб и предложений. По предварительным данным, они являются членами группировки «Исламское государство».

Как оформить книгу жалоб и предложений

Книгу жалоб и предложений потребитель вправе потребовать в случае ненадлежащего оказания услуг, чтобы записать туда все свои претензии к организации. На основании записи клиента должна быть проведена соответствующая проверка, и виновные лица должны быть наказаны. Если этого сделано не будет, то контролирующие органы могут наложить административный штраф на руководителя организации.

1. Жалобная книга обычно называется «Книга отзывов и предложений». Очень часто ее выпускают в типографском варианте, который уже оформлен надлежащим образом. Листы книги должны быть пронумерованы, книга прошнурована и заверена печатью организации. Делается это затем, чтобы сотрудники не смогли вырвать листок с целью убрать ненужную жалобу.
2. Книга жалоб и предложений всегда должна находиться на видном месте и подаваться по первому требованию потребителя.
3. Книга состоит из нескольких десятков листков в твердой обложке. На первых страницах должны содержаться инструкция по ее заполнению и телефоны контролирующих организаций. Далее каждый листок представляет собой форму для заполнения из двух страниц: на лицевой стороне листа потребитель пишет свою жалобу, а на оборотной уполномоченное лицо организации должно отчитаться о результатах ее рассмотрения.