Жалоба на ростелеком образец

Жалоба на Ростелеком в 2019 году: спорные ситуации и правильное составление

  1. Перед подачей жалобы внимательно изучить договор и посмотреть, какие именно его пункты были нарушены.
  2. В тексте документа избегать эмоциональных фраз и предложений. Вся структура текста должна быть логически выстроена и подкреплена нормами закона.
  3. Все нарушения со стороны компании должны быть четко прописаны и подкреплены доказательствами.
  4. Не стоит тянуть время и ждать действий со стороны компании. При любых затяжных нарушениях в процессе предоставления услуг нужно незамедлительно начать обжаловать действия компании.
  5. Составлять жалобу лучше по образцу. Отправить ее можно сразу во все указанные инстанции, тогда шанс на положительное разрешение вопроса увеличивается. Наилучшим вариантом будет личное обращение, при котором можно будет убедиться, что жалоба дошла до адресата и ее приняли к рассмотрению.

Помимо обращения в техподдержку онлайн, можно попробовать дозвониться до специалистов по телефону горячей линии и оставить заявку. Такой способ тоже является действенным, но имеются определенные нюансы. Например, очень часто дозвониться по представленному номеру просто невозможно, либо если связаться со специалистом все же удается, нет гарантии, что он сможет незамедлительно помочь. Чаще всего специалист предлагает дождаться прихода мастера.

Подаем жалобу на Ростелеком в Роспотребнадзор или ФАС

К заявке нужно приложить все доступные документы. Подавать прошение можно несколькими способами – при личном посещении, почтовой доставкой и в электронном виде. Отправляя претензию почтой или лично принеся ее в инстанцию, нужно позаботиться о том, чтобы получить отметку о получении.

Квалифицированный эксперт, к кому обращаться, чтобы претензия была услышана, а по вашему вопросу приняли решение. Услуги юриста сегодня доступны россиянам в сети интернет. Онлайн консультации позволяют, не выходя из дома, получить ответы на интересующие вопросы.

Как составить и подать жалобу на провайдера Ростелеком

Большинство проблем можно решить, просто отправив анонимное письмо в техподдержку. Например, перебои с сигналом, технические неполадки и т.д. Вам потребуется перейти на официальный сайт Ростелекома, найти нужный раздел обратной связи и заполнить предоставленную форму. Изложите все свои претензии и потребуйте принять меры. На странице сайта вы сможете узнать, когда стоит ждать ответа на ваше письмо. Вполне возможно, техподдержке понадобится дополнительная информация, поэтому нужно всегда быть на связи и доходчиво отвечать на каждый вопрос.

Компания «Ростелеком» — один из наиболее известных монополистов в Российской Федерации. Данная компания предлагает свои услуги по всей нашей необъятной стране, но качество этих услуг очень часто недотягивает до тех заявлений, которые мы привыкли видеть и слышать в масштабных рекламных компаниях. Несомненно, интернет и интерактивное телевидение – достаточно сложная сфера, в которой неизбежны перебои и неполадки. Но что делать, когда этим все не ограничивается? Когда крупнейшая компания начинает пользоваться своим доминирующим положением и нарушать антимонопольное законодательство?

Куда жаловаться на Ростелеком

  • Устные претензии принимаются в Москве по телефону 8 (495) 727-49-77. Телефоны для других регионов указаны на сайте Ростелекома в разделе «Наши контакты, Сервисные службы»;
  • Форма для обратной связи или Личный кабинет на официальном сайте Ростелекома;
  • Офисы филиалов ОАО «Ростелеком», адреса которых можно посмотреть на официальном сайте компании.
Рекомендуем прочесть:  Ржд скидка на билеты

Недовольные потребители имеют право на качество услуг, которые ежемесячно оплачивают. Поэтому им необходимо знать, в полномочия каких инстанций входит контроль за работой Ростелекома. В представленной статье рассказывается о том, как написать жалобу на данную компанию и куда с ней обратиться.

Закон РАА

Мною с ОАО «Ростелеком» заключен договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи по нескольким абонентским номерам 8-902-***-**-**, 8-952-***-**-**, третий не помню, утерян­­. В настоящее время от Вашей компании на указанные абонентские номера регулярно поступают SMS-сообщения рекламного характера , о различных акциях, платных услугах, розыгрышах, проводимых оператором связи. За платный входящий СМС-контент автоматически снимаются деньги со счета телефона.

При проверке с сотового телефона состояния моего лицевого счета (баланса) посредством USSD-запроса *102# вместе с информацией об остатке средств на счете мне также приходит реклама. Данная реклама доставляет мне неудобство, на ее распространение я согласия не давал. В соответствии с п.1 ст.18 ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ распространение рекламы по сетям подвижной радиотелефонной связи допускается только с согласия абонента. Бремя доказывания наличия такого согласия лежит на операторе связи. При этом оператор обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес абонента, обратившегося к нему с таким требованием (напоминаю, что это не претензия, а требование о прекращении распространения рекламы и 60-дневный срок рассмотрения, установленный ст. 55 ФЗ «О связи», на него не распространяется).

Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

Здравствуйте.Сегодня когда мне приходили «специалисты» подключать интернет и после выполненных работ у меня остались претензии.Дома оставалась девушка,на паспорт которой оформлялись документы,поэтому все контролировать не могла,но все равно осталось одно большое НО.Моя просьба просто бросить провод до прибитого к стене роутера была проигнорированы и «спецы» пожалели 20 сантиметров.Также была проигнорированы просьба просто бросить кабель и были сброшены все настройки роутер,а они были специально заточены под домашнее оборудование,со своими IP и DDNS.Спрашивается,какого собственно такого?Почему нельзя просто выполнить просьбу абонента и ничего не трогать?С нетерпением жду ответа.

ОБСЛУЖИВАНИЕ В ОФИСАХ — ХАМСКОЕ. Специалисты постоянно то ногти красят, то чаи пьют,вечные очереди .
НЕ хочется идти в их офисы. Начисления непонятные. приписывают мне стационарный телефон, хотя я не пользуюсь таким лет 10. И не заключала ДОГОВОРА НА СТАЦИОНАРНЫЙ ТЕЛЕФОН. Постоянно поступают звонки, о необходимости оплаты, за не существующий стационарный телефон. Адрес сьемной квартиры, с которой я сьехала уже 2 как месяца. пишу претензии- бесполезно дистационно . В ОФИС идти не хочется- из за постоянного отсутствия специалистов на месте, непонятных перерывов в часы- пик! Это просто беспредел. Не разводите бардак! ОНИ ТЕРЯЮТ КЛИЕНТОВ.
ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ. _ ЖДУ результатов- на элект почту angellina__w@mail.ru

Куда пожаловаться на Ростелеком

Ростелеком — компания по высасыванию денег из своих клиентов. Принимают заявки, делают ошибки и за эти ошибки должен платить клиент. Задними числами, к концу квартала выставляют клиентам долги, претензии не рассматривают, врут и меняют тект обращений, ставят отметку — вопрос разрешен, претензия выполнена. Через 6,5 мес. Передают долг коллекторам. Ответ Оператора: даже не знаю чем вам помочь. Вам надо обратиться в главный офис, чтобы с вас списали долг. Как я понимаю никто его уже не спишет. Пусть директора и все сотрудники ростелекома подавяться 588р. К тому же эти наглые хамы врут и подключат «бесплатные» пробные пакеты, которые являются платными. Когда разбираешься- говорят вы сами просили подключить- мы вашу просьбу удовлетворили. Прошу # заявки — его нет, потому что просто и не было никакой заявки. Сплошной развод на деньги. Хамство и вранье. компетентных сотрудников нет , все кивают друг на друга. К тому же никогда не совпадает долг который указан через банк онлайн, в разделе управление услугами и в счете ( в счете вмегда больше). . хотим менять провайдера….

Рекомендуем прочесть:  Фонд помощи инвалидам колясочникам

С пятницы 30.09.2019 г. отсутствует кабельное телевидение. На звонки вежливо отвечают, а воз и ныне там. Телевизор показывает черный квадрат Малевича. В век высоких технологий — 5 дней без связи с внешним миром. Ростелеком предлагает самим найти управляющего ТСЖ и предоставить допуск к телекоммуникациям. Ростелеком предоставляет услугу за которую мы платим. Услуга должна быть предоставлена качественно и своевременно и решать проблемы организационного характера тоже должен Ростелеком, а не каждый потребитель услуги в отдельности. Зачем такой поставщик услуги как Ростелеком?

Как подать претензию в Ростелеком

  1. обслуживание клиентов происходит с существенными нарушениями, включая нормы, относящиеся к антимонопольному законодательству;
  2. организация завышает тарифы незаконным путем;
  3. плохое качество услуг связи;
  4. отмечаются регулярные сбои при подаче сигнала;
  5. предоставлено некачественное оборудование и др.
  1. доставить жалобу лично в отделение ФАС, при этом второй экземпляр жалобы с отметкой о поступлении оставить у себя;
  2. направить жалобу почтовым отправлением с уведомлением о доставке. Квитанцию необходимо сохранить, так как она будет доказательством внесудебного урегулирования спора;
  3. направить жалобу в электронном виде через официальный сайт ФАС либо электронной почтой на адрес delo@fas.gov.ru.

Жалоба, претензия на Ростелеком

  • наименование организации, в которую направлена претензия;
  • ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
  • четко изложенные претензии и обоснование фактами;
  • ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  • требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
  • дата и подпись.
  1. Перейти на сайт www.rt.ru.
  2. В правом верхнем углу экрана найти окно выбора региона и указать свое месторасположение (см. Рисунок 1).
  3. Затем прокрутить страницу вниз, найти блок «Наши контакты» и выбрать раздел «Обратная связь» (см. Рисунок 2).
  4. После этого на экране появится форма для оставления вопроса или претензии (см. Рисунок 3).
  5. Вам потребуется заполнить поля «Тематика» и «Текст обращения» и оставить свои контактные данные.
  6. Предусмотрена возможность прикрепления документа размером не более 500 Кб.
  7. После этого нужно проверить указанную информацию и заполнить специальное поле, дублируя текст с картинки.
  8. Нажать кнопку «Отправить».

Куда пожаловаться на Ростелеком – образец жалобы на Ростелеком

Данное правило было введено с той целью, чтобы Роспотребнадзор работал без каких-либо ограничений по срокам, потому что в отдельном городе его отделение может быть представлено в единственном числе. А ежедневно приходится рассматривать десятки жалоб по совершенно различным основаниям.

Написать жалобу по форме заявления сегодня можно в главное ведомство, которое отвечает за защиту потребительских прав – в Роспотребнадзор. Но пожаловаться на Ростелеком через интернет по большинству оснований нельзя, потому что в подтверждение необходимо предъявлять объективные и документальные доказательства, что сегодня дистанционно сделать нельзя.

Ссылка на основную публикацию