Горячая линия справочная ржд

Горячая линия РЖД

В жизни много случаев, когда нельзя уследить за всем на свете. Особенно это касается российских железных дорог! То поезд перенесут, то билеты не купишь, да мало ли чего может случиться в процессе сборов. Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется.

К счастью, времена меняются. В 2000 году, компания Российские железные дороги (РЖД) запустило в эксплуатацию удобную горячую линию. Это современный многоканальный номер в коде 8-800, по которому вы сможете абсолютно без всяких проблем дозвониться и узнать всю необходимую информацию. Например, позвонив по номеру горячей линии РЖД, вы можете узнать информацию об изменении в расписании поездов, стоимость билетов, а также пожаловаться на некачественное обслуживание в поездах.
Например, если вы замерзли зимой в электричке, на вас напали контролеры билетов, ваше имущество потерялось– ваше обращение на горячую линию РЖД обязательно услышат и примут меры.

Горячая линия РЖД

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Единая справочная служба РЖД

Добрый вечер! Ехала сегодня из Москвы, электричка Москва-Крутое отправлением 17-17, в первом вагоне по ходу поезда дышать просто невозможно, даже щипало глаза, это от туалета, который наверное не убирают, одежда просто провоняла аммиаком, проездной стоит 2315р до 4 зоны по рабочим дням, а комфорта ноль, просто издеваются своим отношением к пассажирам, на горячую линию не дозвониться. Примите меры! Тем более это не один раз было, а очень часто

Здравствуйте! 20 минут пытаемся дозвониться до горячей линии, трубку не берут. В Переславском районе закрыт переезд Рязанцево, мы осуществляем пассажирские перевозки ПФ ГП ЯО «ЯАТП», нас не предупредили о закрытие переезда, автобусы стоят у переезда более часа, люди не могут попасть в город, на горячую линию не дозвонишься. Просим принять меры!

Горячая линия РЖД, справочная ЖД вокзала и автовокзала, официальный сайт

Здравствуйте.
Очень хотелось бы, чтобы на платформах пригородного сообщения Санкт-Петербурга появились упоминания о том, что курение на платформе запрещено. Курильщики (в том числе и сами работники вокзалов) игнорируют закон и ведут себя очень вызывающе, высмеивая сам закон. Очень хочется, чтобы законы не только создавались, но и соблюдались. Спасибо!

Добрый день! На станции Истра Рижской жд идет ремонт платформы — разобрана средняя часть платформы, чтобы пройти через турникет нужно либо с задних вагонов идти по песку (лесенка для пассажиров не предусмотрена), либо выходить из 2-х последних вагонов. Сегодня 12.05.2014 машинист вечерней электрички (в Истре в 19.12) протянул 2 задних вагона, из которых можно выйти на платформу, и осталась 1 дверь для выхода на платформу, а в добавок к этому тут же на платформе стоит металлическая сетка — загораживает проход. И всем пассажирам (из нескольких последних вагонов) пришлось выходить в одну дверь и перебираться через узкий проход через проволоку (натянута больше полуметра над землей). Ту же ситуацию наблюдала утром (электричка из Москвы — 7.35). Прошу срочно принять меры для организации удобства пассажиров!

Горячая линия «РЖД»

Железнодорожный комплекс имеет существенное значение для экономики России. Он является одним из главных составляющих элементов экономического развития страны, гарантируя стабильное функционирование промышленных предприятий, осуществляя необходимую и срочную транспортировку важных и жизненно необходимых грузов в самые отдаленные районы, а также является наиболее доступным общественным транспортом для многих граждан.

Подскажите пожалуйста, купила билет СПб-Москва по паспорту РФ, но потом пришлось срочно сдать паспорт на замену и в Москву я уже еду с новым паспортом! А в билетах остались данные прежнего паспорта. Действителен ли этот билет если в новом паспорте внесены все данные старого паспорта?

Единая справочная РЖД

Купила билет сегодня на электричку Царицыно Щербенка туда и обратно, по пути мне пришлось прервать поездку по состаянию здоровья и срочно вернуться обратно в Царицыно, вышла в Бутово, перешла на платформу на Москву, но билет не срабатывал и дежурные меня не пропустили, заставили купить еще один билет до Царицыно хотя у меня был билет в две стороны. Обьясните почему прервав поездку не доехав до пункта назначения Щербенка я не могу пройти по этому билету и вернуться в Царицыно. Если есть официальный приказ или письмо прошу прислать, что я владела данной информацией.

Добрый день. Больше суток езжу на электричках «со столиками». Курское направление отличается парком старых поездов без кондиционеров. Но пускать в рабочие дня в часы пик такие составы?! Один за другим?! Люди садятся в 7 утра в поезд, и в жару в немыслимых условиях едут на ногах час и более! Электричка Ногинск 7,10, Новоерусалимская в 7,15 в сторону Москвы — старые, убитые и «Со столиками». Дальше ждать и пропускать уже нет времени, можно опоздать на работу. Можно такие поезда пускать на «Экспрессы»?

РЖД горячая линия

Раньше, чтобы дозвониться до оператора, требовалось безграничное терпение, ведь постоянно слушать гудки «занято» в трубке и в сотый раз набирать номер сможет далеко не каждый. Плюс это время, а его всегда не хватает. Теперь для пассажиров компании РЖД запущена горячая линия, где оператор оперативно и максимально полно отвечает на все вопросы.

В РЖД горячая линия – это настоящая палочка-выручалочка для всех пассажиров. Обратиться по многоканальному телефону можно буквально по любому вопросу. Так, с ее помощью пассажиры узнают изменения в расписании поездов и электричек, стоимость билета, как добраться в тот или иной населенный пункт, решают вопросы с сервисом, оставляют свои жалобы, предложения и заявки.

Справочная служба поддержки РЖД, справочная ЖД вокзала и автовокзала

Хочу пожаловаться на работу проводника поезда 144 Москва Кисловодск, отправление 11 Марта, казанский вокзал, 14:18, 7 вагон. В вагоне группа молодых людей устроила праздник с расписанием спиртных напитков, все сопровождается нецензурной лексикой, хотя вокруг дети и пожилые люди. Проводник не реагирует на беспредел. Почему пассажиры должны терпеть хамство?

С ее помощью ведется прием, регистрация любых обращений граждан или организаций, координируются все работы, которые выполняются в ходе этих обращений. Телефон справочной службы поддержки единый и многоканальный. Если вам нужно выяснить о произошедших изменениях в расписании поездов, уточнить стоимость билетов или обратиться за помощью в случае утери багажа можно без проблем воспользоваться этой услугой. Горячая линия РЖД всегда на связи. Заменив многочисленные контактные номера вокзалов, около 2500 тысяч операторов по звонку на этот номер ответят в любое время на все возникающие вопросы. Если услугами железных дорог вы пользуетесь достаточно регулярно, имеет смысл зайти на официальный сайт РЖД. Здесь можно завести личный кабинет. Это позволит расширить возможности и удобства в первую очередь при покупки билета. После регистрации на сайте и распечатки посадочного купона вы получаете право на поездку. При посадке достаточно предъявить этот купон проводнику. Не забудьте только документ, удостоверяющий личность. Если же по какой-то причине поездку надо отложить или отменить, то так же, не выходя из дома, можно сдать билет.

Горячая линия РЖД, справочная ЖД вокзала и автовокзала, официальный сайт

Уважаемые клиенты компании ОАО &#171,РЖД&#187,, которые обращаются на горячую линию компании, Вы порядком надоели.
Во-первых, когда Вы задаете вопрос, четко формулируйте его, продумайте заранее, что Вам необходимо, а потом лишь набирайте номер, поймите правильно, все мы люди и на самом деле от длительности разговоров у сотрудников зависит премия, и если вы по 5 минут будете рассказывать о своей сложной судьбе, никому от этого легче не станет. Сотрудники всегда готовы Вам помочь, но только в том случае, если Вы будете ставить четкие цели.
Во-вторых, хватит уже повышать голос на сотрудников, они лишь предоставляют информацию и только ту, которая есть. Они тоже люди и я думаю, что приходя на работу, Вы также, как и они не хотят выслушивать негатив на протяжении 9, а то и 12 часов. Давайте все-таки будем лояльны к друг другу.
В-третьих когда Вы что-то покупаете, всегда перед этим прочитайте правила, проверьте правильности вносимых данных. Это опять же в Ваших интересах, сотрудники предоставят Вам правила, объяснят, расскажут, но если что-то не так, то виноваты всегда будете Вы из-за Вашей лени. Вы позвоните, прооретесь, но если что, деньги за билет с какой-нить критической ошибкой Вам не вернут. Так что подумайте заранее зачем изводить нас и Вас.
В-четвертных, когда Вы приобретаете билет на сайте, сразу проверьте работу Вашего ПК, принтера, интернет-провайдера, банковской карты. Не стоит звонить и орать нецензурной лексикой, что &#171,РЖД&#187, на Вас наживается. Для Вашего же удобства всегда есть видео-инструкция. И если у Вас все-таки возник вопрос, обращайтесь, пожалуйста, на техническую поддержку сайта, адрес ticket@rzd.ru. Там Вам помогут в кротчайшие сроки и круглосуточно.
В-пятых, хватит &#171,бесится&#187, по поводу того, что Вы слишком долго ожидаете на линии, Вас слишком много, если Вы думаете, что нанимать каждого сотрудника, это плевое дело, то будем рады принять Вас в Наши ряды. Поймите, что сейчас наступает летний период и Вас таких, желающих пронестись до черноморского побережья на нижней не боковой полке в центре Вагона дохера и больше. Наберитесь терпения и будьте благоразумны.

я дудырева нина михайловна,21 января2014 года в городе ИЖЕВСК на жд вокзале в кассе №2 покупала билет Ижевск -МОСКВА на 5 марта2014года вагон №11,место№15 поезд№25,КАССИР ПРОДАЛА БИЛЕТ НА ЭТО ЧИСЛО МОСКВА-ИЖЕВСК.Я ПРОВЕРИЛА число и прибытие в Москву,т.к я часто езжу ошибок не было я положила билет в сумку и больше не проверяла.5 марта 2014 пришла к отправлению поезда по времени стоявшем на билете поезд начал трогаться я заскачила в 13 вагон и сказала проводнику,что у меня 11 вагон и я туда перейду.проводник13 вагона попросил у меня билет ,когда я ей показала билет она спросила где у меня еще билет на Москву,т.к этот билет 05.03.2014 с Москвы.меня высадили на первой станции Агрыз,хотя места были и я просила у проводников пригласить бригадира поезда,на что проводница ответила нет билета ехать нельзя.проводница сказала мне,что с Агрыза идет много поездов на Москву,я пришла в кассу и сдала билет МОСКВА-ИЖЕВСК №ГС2030117 595218 кассир вернула мне 1096 руб.ближайший поезд на Москву был утром 06.03.2014 в 10.56.на 6 марта2014 подруга купила мне билет в Москве на поезд №34 Москва-Таллинн ,я приехала в Москву 07.03.2014 поездом№111 в 5,30.билет на Таллинн пропал я потеряла деньги и кто мне их вернет?фамилию этого кассира я не знаю прошу убрать такого не квалифицированного работника.

Горячая линия компании Российские железные дороги

Хочу выразить огромное неудовольствие качеством предоставляемых услуг РЖД по Казанскому направлению. Последнее время электрички ходят с опазданием в среднем на 5 минут, но это списывали на погодные условия, снегопады. В вагонах отключено отопление при t -10-15 градусов на улице, зато при 0 отопление включено на полную, находиться в вагоне не возможно… Электрички на Выхино пролетают до середины платформы и пассажиры просто не могут в нее войти. Почему в электричке по расписанию 18-30 21 января 2019 от Казанского вокзала в последних двух вагонах не было отпления и отключено электричество… И это входит в систему. Вероятно не все надо списывать на погоду, очень много зависит и от квалификации специалистов, работающих в вашей компании.

Нельзя называть » Вашу линию горячей» , если у Вас работают «специалисты» которые не могут дать ответ на простейший вопрос. Если купил билет на Ярославском вокзале города Москвы, можно его сдать на другом Киевском вокзале города Москвы или нет ? Множество вопросов к тебе, за это время можно доехать до вокзала и сдать билет. А ты сидишь у телефона и слушаешь » квалифицированного специалиста» Никиту
№ 24050 а затем автомат. Но ответа на заданный вопрос не получаешь. Думаю, что такая » горячая линия»
не нужна, это профанация а не служба.