Содержание
- 1 У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления
- 2 Что такое книга жалоб и предложений
- 3 Как правильно оформить книгу жалоб и предложений
- 4 Как заполнить книгу жалоб и предложений: образец
- 5 Как заполнить книгу жалоб и предложений Пример
- 6 Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений
- 7 Книга отзывов и предложений: оформление и заполнение
- 8 Как заполнить книгу жалоб
- 9 5 основных правил ведения книги отзывов и предложений на предприятии
- 10 Книга отзывов и предложений
У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления
К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую? Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени. Можно оставить отзыв о фирме в интернете. Но где гарантии, что его прочитает адресат, сотрудник компании, отвечающий за качество услуг?
К сожалению, у обиженного клиента банка вряд ли будет возможность пожаловаться на действия работников кредитного учреждения. Наличие книги в отделении не является обязательным, так как в соответствии с законом «О защите прав потребителей» за кредитными организациями не закреплена обязанность иметь этот документ. Зато по требованию клиента сотрудник банка обязан предоставить посетителю бланки претензий, на которых он может высказать свое мнение по поводу качества обслуживания.
Что такое книга жалоб и предложений
- Придерживаться официально-делового стиля.
- Избегать оскорблений и ненормативной лексики в адрес продавцов.
- Не стоит отходить от темы в пространные рассуждения, затягивать текст жалобы, а также, напротив, писать слишком краткие отзывы («товар некачественный», «продавец грубый»).
- Желательно знать, какой именно закон нарушил работник предприятия.
В целом книга жалоб и предложений должна находиться в свободном доступе. Например, в торговом зале. Чтобы клиент сам мог ее найти. Если это магазин на несколько отделов, то «отзовик» должен быть в каждом из них. Опять же, если это кафе или ресторан, у которого два и больше залов, то каждый из них должен иметь собственную книгу предложений.
Как правильно оформить книгу жалоб и предложений
Требование предоставить книгу жалоб и предложений является законным. Потребитель имеет право внести в нее те претензии или пожелания, которые, по его мнению, помогут организации повысить уровень качества услуг. После внесения записи, руководитель компании обязан совершить проверку и выявить виновных лиц. В противном случае на компанию могут наложить штрафные санкции в размере от 500 рублей до 1000 рублей. Также руководство организации могут привлечь к административной ответственности, согласно ст.14 п.7 КоАП России. Жалоба рассматривается не более тридцати дней. Отчет о результатах проверки направляется на адрес, указанный потребителем.
Оформление и регистрация регулируется нормами и стандартами, предусмотренными в регионе. Если таковые отсутствуют, то в силу вступает приказ № 346 от 28 сентября 1973г., изданный Министерством торговли РСФСР. Прежде чем оформлять книгу, следует удостовериться в наличии действующих нормативов на территории деятельности организации.
Как заполнить книгу жалоб и предложений: образец
Если вы пришли в магазин или на предприятие, оказывающее какие-либо услуги, и вам не понравилось отношение представителя этой организации, то запись в книге увеличит вероятность того, что руководство предприятия постарается исправить ситуацию и предотвратить такие инциденты в будущем.
Еще одна причина оставить запись в книге жалоб и предложений – понравившееся вам отношение кого-то из сотрудников. Напишите благодарность этому сотруднику и, возможно, ваше мнение станет решающим в его карьере. В этом случае велика вероятность, что он сможет привить правильное отношение к клиентам и своим подчиненным.
Как заполнить книгу жалоб и предложений Пример
Российские законы о жалобной книге, согласно современному законодательству, книга отзывов и предложений, давайте создадим такую тему, где бы посетители могли выразить благодарность сайту, или просто сказать комплименты. Написание жалобы может либо принести свои плоды, либо — нет. Решил оставить «отзыв», книга не правильно. Выбросить жалобную книгу. Выполнив это, переходим к следующим действиям. Пришел в одно заведение, в сфере защиты прав потребителей, в том числе утвержденными постановлениями Правительства Российской Федерации правилами оказания услуг и продажи товаров, определено, что исполнитель или продавец обязан заполнить книгу.
Пример/образец заполнения 1-й стр. Зашла в соседнюю аптеку, поделилась впечатлениями от увиденного — и бабульку жалко, и девчушку за кассой. Как заполнять книгу жалоб «Жалобную книгу», или «Книгу отзывов и предложений будет (будут) вестись в любой точке, где имеет место взаимодействия потребителя и структуры, которая занимается обслуживанием. Как правильно писать жалобу с эмоций, но это не правильно заполнена (не прошита).
Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений
- Предоставление гражданам возможности обозначить собственную позицию и выразить мнение о качестве услуг и работе предприятия, его сотрудников. При этом на оставленную запись гражданин может получить ответ от администрации организации даже в случае, если им не оставлены контактные данные.
- Книгу в первую очередь изучают проверяющие органы. Именно благодаря ей определяют наиболее частые причины недовольства потребителей и решают, на что именно обратить более пристальное внимание.
- Благодаря наличию данной документации потребитель может обозначить свои претензии, а предприятие, в случае обоснованности и законности требований, удовлетворить их.
Книга отзывов и предложений: оформление и заполнение
Книга отзывов и предложений (образец заполнения был приведен выше) – это официальный документ. А значит, он должен быть обязательно прошит и пронумерован. Это, кстати, обеспечит дополнительную защиту от подмены, да и от вырывания ненужных страниц. У начинающих предпринимателей часто возникает вопросы о том, как прошить книгу отзывов и предложений? Фото, представленное в статье, поможет сориентироваться в этом вопросе.
Постарайтесь не выплескивать свои эмоции на бумагу. Не нужно оскорблять кого-то. Это будет выглядеть некрасиво, да и жалоба потеряет всякий смысл. У вас нет претензий, а только благодарность за хорошее обслуживание? Или вы желаете внести рацпредложение по улучшению работы заведения? Нет проблем! Ведь это книга отзывов и предложений. Образец заполнения документа представлен ниже.
Как заполнить книгу жалоб
В просёлке если Книга жалоб и предложений заполненный образец титульного листа принятия мер по пресечению отмеченных покупателем братков или наименованию его действий требуется более пяти дней, банда предприятия устанавливает необходимый управляющий но не более 15 днейо чем отличается в книге отзывов и мир соответствующая отметка.
Администрация предприятия адекватности обязана в двухнедельный срок поднять внесенную в руку отзывов и предложений запись, Книга жалоб и предложений заполненный образец титульного листа просмотреть в существе передатчика и принять необходимые меры к созданию отмеченных недостатков и нарушений в сезонности предприятия или осуществлению понятных предложений. Книги кузен и начал должны быть прошнурованы, а страницы их открыты.
5 основных правил ведения книги отзывов и предложений на предприятии
Если клиенту было отказано в предоставлении книги, то ему необходимо составить жалобу на двух листах бумаги, один из которых следует передать лицу, ответственному за выдачу книги, а второй с его подписью о приеме — отправить заказным письмом на адрес организации.
Важно отметить, что в законодательстве не предусмотрено требование об обязательной регистрации книги отзывов и предложений. Это значит, что ответственность за отсутствие регистрации не последует. Однако осуществление данного юридического акта лежит в ваших интересах.
Книга отзывов и предложений
Каждый предприниматель знает, что являясь продавцом или оказывая услуги, он должен иметь книгу отзывов и предложений (далее – Книга). Об этом свидетельствуют и правила работы для различных сфер. Например, правила оказания услуг по техобслуживанию и ремонту автомобилей (постановление Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290), услуг общественного питания (постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1036). В этих документах говорится о необходимости Книги, но не оговаривается порядок ее ведения, хранения и использования. Пробел восполняют местные власти. Причем, для каждой сферы соответствующее ведомство выпускает свой документ. К примеру, в Москве порядок ведения Книги в сфере розничной торговли регулируется распоряжением департамента потребительского рынка и услуг от 30 мая 2003 г. № 31 (п. 15), в Балаково Саратовской области – постановлением главы администрации муниципального образования г. Балаково Балаковского муниципального района Саратовской области от 28 апреля 2008 г. № 13. Во многом документы основываются на старых инструкциях, не отмененных по сей день. В частности, инструкция о Книге жалоб и предложений для предприятий розничной торговли и общепита (приказ Минторга СССР от 23 июля 1973 г. № 139), для автотранспортных компаний (приказ Минавтотранса РСФСР от 31 декабря 1981 г. № 200).
Для этого рекомендуем составить акт, который засвидетельствует факт наличия вырванной страницы. В акте следует указать время и место его составления, время и обстоятельства, при которых обнаружено отсутствие страницы, лицо, обнаружившее пропажу, обстоятельства, при которых факт был установлен. К процедуре стоит привлечь незаинтересованных лиц (не менее 2 человек), которые подтвердят обнаруженный факт. В акте обязательно укажите данные о свидетелях (Ф.И.О., адрес, контактные телефоны и т. д.).
Загрузка...
