Ржд официальный сайт жалоба

Жалобы на РЖД

• вагоны не соответствуют техническим и санитарным нормам.
• в поездах дальнего направления нет рабочей системы отопления.
• работники РЖД неуважительно относятся к пассажирам.
• не предоставляются льготы для людей, которые подходят под категорию социально незащищенных.
• необоснованно растут цены на обслуживание пассажиров, а также увеличивается стоимость билетов.
• работники требуют дополнительно оплачивать услуги, предоставляемые в пути.

• У него будет возможность обратиться за помощью в региональное представительство. А также стоит рассмотреть вариант посещения главного офиса госструктуры в столице России. Так, у человека есть шанс пожаловаться лично представителям компании. Все претензии следует излагать в письменной форме.
• Если первый вариант не подходит, то пассажиру, который столкнулся с неподобающим отношением к себе в поезде, необходимо подать претензию в центральное отделение госструктуры. Для этого нужно заранее записаться на прием. Все номера телефонов и адрес электронной почты любой желающий сможет узнать на официальном сайте РЖД (http://www.rzd.ru).
• Можно отправить претензию в онлайн-режиме через официальный сайт. Для этого следует посетить раздел «Общественная приемная». Именно здесь принимаются жалобные обращения в электронном варианте.

Порядок и перспективы подачи жалобы на РЖД в 2019 году

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания сегодня не радует большинство пассажиров. Часто граждане сталкиваются с различными неприятностями, такими как хамство кассиров, необоснованное повышение тарифов, превышение полномочий проводников, отсутствие отопления электрички или поезда и т. д.

Здесь круглосуточно доступны консультации лучших юристов в данной отрасли права. Услуги экспертов совершенно бесплатны и доступны жителям всех уголков страны, а не только Москвы. Связаться с консультантами можно по телефону или в онлайн-формате. Дистанционно юристы изучат вашу проблему и оперативно предоставят эффективный алгоритм действий, направленных на защиту интересов клиента.

Правила и способы подачи жалобы в РЖД

Если же вас не услышали, либо вы не верите в эффективность работы РЖД, можно связаться с ММТП — Московской Межрегиональной Транспортной Прокуратурой. Благодаря такому подходу вы сумеете доставить серьезные проблемы компании, поэтому все ваши обвинения должны быть обоснованными. Контактные данные доступны на официальном портале ММТП, так что вы сможете без проблем связаться с представителями организации и изложить свою проблему. Отличным вариантом будет подача жалобы и в РЖД, и в ММТП одновременно.

Если вы столкнулись с различного рода нарушениями со стороны РЖД, вы должны немедленно отреагировать и написать жалобу в соответствующие инстанции. Бытует мнение, что бороться с подобными корпорациями – излишняя трата времени, но на деле это совсем не так. История знает случаи, когда одна жалоба пассажира «облегчила» РЖД на 68 млн. рублей. Житель Новосибирска столкнулся с таким, казалось бы, малозначительным нарушением как стоимость белья, включенная в цену билета, и немедленно написал жалобу. Результатом стал громкий скандал, разбирательство, и штраф в размере 68 млн., который значительно ударил по РЖД. Помимо этого, организации пришлось даже поменять правила обслуживания. Поэтому никогда не сомневайтесь в себе и смело подавайте свои претензии.

ОАО РЖД

Вот так много сказать хочется, что не знаю, с чего начать. Я работник ОАО «РЖД». Как я понимаю этого несчастного кассира. Ситуация: едет в поезде мадам. Клянёт на чём свет стоит билетного кассира за то, что по её словам она (кассир) дала плохие места. Стоп! Позвольте, что значит «дала»? Она взяла вас за горло и всучила билет? Нет. Вы САМИ согласились, заплатили СВОИ деньги, а теперь ищите виноватого. Дальше другая ситуация: стою в кассу, передо мной женщина. 20 минут терзает кассира, выбирая побыстрее, подешевле, поудобнее. Верхнюю полку не хочу, боковушку не хочу, у туалета не хочу. В конце концов выбрала, купила. Кассир даёт сверить билет с документом, а я вижу, что у дамы место у аварийного окна, которое при всём нашем желании не открывается. Не надо иметь семь пядей во лбу, чтобы догадаться, что после посадки будет истерика, все будут сволочи и садисты. А между тем на нашем вокзале висит схема вагона с указанием аврийных окон, но кто бы туда заглянул.
Ещё существует мой «любимый» вопрос пассажиров: а у вас есть нижняя полочка? Миленькие мои, в плацкарте 52 посадочных места, половина из них верхние. Так где я вам наберу 27 лишних нижних полок?!
Так же умиляет ситуация в купейнике: вы к нам никого не подселяйте. Вы все приходите с НОМЕРАМИ откупленных мест. Куда я должна поселить пассажиров, которые пришли в ваше купе?!
Я очень люблю и уважаю своих пассажиров. Можете смеяться, но я не могу жить без своей работы, и в рейс всегда собираюсь, как на праздник. Я горжусь тем, что я железнодорожник. И основная масса пассажиров, чувствуя моё отношение, отвечает тем же. 99% пассажиров-адекватные и приятные в общении люди.
И напоследок хочу сказать ещё об одной вещи. Стандартная ситуация: едет вахта. Выпивают, но не очень громко, в целом ведут себя прилично. Бабушке это не нравится, она начинает клевать мозг проводнику: примите меры. Вызываем сотрудников полиции. Подписывайтесь, бабушка, что выпивохи вам мешают, и мы с ними прощаемся. На что бабушка говорит:
а) мне их жалко, подписывать не буду.
б) боюсь мести (коза ностра, блин, не меньше!), подписывать тоже не буду.
Результат: я высадить их права не имею, полномочий нет, (а жаль!), все остались при своих интересах, а через недельку (по ситуации больше или меньше) выплывает жалоба: поездная бригада мер не принимала. А каких вы от нас мер ожидаете?! Может, мне надо вывести его в тамбур и отходить по печени?! Почему вы, уважаемые пассажиры, не стесняясь хамите проводникам, не выбирая выражений общаетесть с билетными кассирами, а когда реально нужно постоять за свои права, боитесь каких-то алкашей, возлагая все трудности на чужие плечи, а потом ещё и упрекаете в бездействии?
Я согласна с тем, что многое в нашей системе нужно менять, поэтому давайте каждый начнёт с конкретного человека, с себя, и мир будет добрее и порядка будет больше. Извините, если кого-то обидела, спасибо за внимание и понимание.

Всем доброго времени суток, уважаемые пассажиры! Итак, хотела представиться — я билетный кассир касс дальнего следования. Знаете что? Я расскажу вам один день из своей жизни. Если интересно — читайте. С чего начать? Ну, пожалуй, прямо с утра. Я встаю, умываюсь, чищу зубки (вам же обязательно нужно улыбаться!). В общем, обычное утро. Еду на работу. Прихожу, здороваюсь, беру деньги на размен. И началось. Я заметила, что вы очень любите по пунктикам так описывать что вас так не устраивает в РЖД. Пожалуй, это хорошая идея. Пункт первый. Деньги. Итак, напомню — я взяла деньги на размен. У меня горсть мелочи и тысячи четыре пятидесяти рублевыми купюрами. Подходит первый пассажир. Ему нужен билет стоимостью, например 381, 5. Всё супер. И он приходит с пятитысячной купюрой. И мне стоит только попробовать ему отказать. Свят свят свят. «Да кто ты такая, я не понял! У меня нет других денег! Встала быстро и нашла размен!» — стандартная реакция. Хорошо, я встану. Я пойду в другую кассу, где девочки начали работать раньше меня. И тут я со всей дури выхватываю от начальницы, которая задает очень справедливый вопрос «А какого это хера, ты, деточка, встала из кассы без перерыва?» Хорошее начало дня. Пункт второй. Страховка и постельное белье. Уважаемые пассажиры. Я понимаю что вас всех душит злоба и большая такая пупырчатая жаба. Но если мы, билетные кассиры, не будем продавать страховку, то нас натянут по самые помидоры на очередном разборе у начальства. Это не 100500 рублей. И страхуется ваша жизнь. И в случае если в вагоне вам прищемит яйца (или что там еще) вам за это выплатят так, что кататься до конца года денег хватит. В любом случае, это ваше право, и ваша дурь. Но орать то на меня зачем? Я по своей воле это делаю что ли? Да вы мне вообще нахер все не сдались, сапсан вам в задницу прямым сообщением. Пункт третий. Очереди. О да. Это любимое. «Я простоял здесь туеву хучу времени, а теперь нет билетов?» Да. Билетов. Нет. Потому что ты — тупая неадыкватная скотина. И даже если бы и были билеты, ты у меня поедешь на боковой верхней у туалета. Почему? Потому что ты тупая, неадыкватная скотина. Вы все очень любите жаловаться, что «очень плохое обслуживание в кассах». Да? А ты посиди на моем месте. А я рядом постою и похихикаю. Пункт четвертый. Оформление. Чтобы стать билетным кассиром нужно за месяц выучить оформление проездного документа. Это просто Только, ко всему прочему, нужно еще знать возврат, переоформление, восстановление оформление льготников, пенсионеров соц.защиты, детей, военнослужащих, работников ржд, проезд в Калининград, школьные перевозки, перевоз ручной клади и животных, электронную регистрацию, проезд в международном сообщение, частичный возврат, возврат билетов Украины, расписание движения поездов, движение с пересадками — это только малая часть того, что знает каждая из нас. Особенно мне нравится когда просят подешевле подобрать. Синий экран, на нем белые буквы. И один за другим 20 поездов по заданному сообщению. А пассажиру неймется. Он орет. Ему бы побыстрее. И почему я так копаюсь! А потому что м**ак, вот почему. Сходил бы в справочную. Позвонил бы по телефону. Сам усложняешь себе жизнь, вот стой и не зуди в таком случае — мешаешь работать. Пункт пятый. Перерывы. Сейчас будет сенсация! Кассиры — тоже люди. Да. И мы устаем. И мы иногда хотим кушать. И курить. И просто отдохнуть от человеческой тупости. И не надо мне говорить, что это моя работа, и я обязана. Если бы я делала так, как обязана, вы бы, суки, у меня по шесть часов в очереди стояли. Потому что я работала бы одним пальцем и вообще по*уй на всё. «Мы стояли в очереди! Вы должны нас обслужить!» Вот конкретно тебе, выкидыш мартышки, я ничего не должна. Могу выйти из кассы и по **альнику настучать, потому что уже уши болят от твоего визга, мра*ь истеричная. Вы сами. Да-да. Именно вы, ПАССАЖИРЫ сделали кассиров такими. Вы приходите скандалить, и удивляетесь а почему это я на неё ору матом и обзываю шалавой, а она мне не улыбается. Хоть раз в жизни представьте себя на моем месте. Быдло. Ребята, вы все — быдло и хамы. Первые начали, теперь расхлебывайте. Пункт пятый. Завершающий. Я билетный кассир пятого разряда. Обычная девушка. Молодая. Муж говорит что красивая. Я прихожу на работу каждый день, с понедельника по пятницу. И заявляю официально — Вы все уроды. Морально искалеченные психи. Ненавижу вас всех. И да. Если я вам улыбаюсь, это не значит что я рада вас видеть. Возможно я представила, что вас переехал поезд. Всем спасибо за внимание, уважаемые! И гореть вам всем в аду.

Как пожаловаться на поезда и электрички РЖД

Свои конституционные права и интересы можно и нужно отстаивать. Стоит помнить, что пассажир является по факту лицом, подписавшим договор перевозки пассажира. А ОАО РЖД в данном случае — это исполнитель услуги. Поэтому компания обязана в точности следовать определенным стандартам и нормам.

Чтобы устранить пережитки прошлого в виде хамства со стороны персонала, руководство «Российских железных дорог» предлагает несколько способов, при помощи которых обычный гражданин может подать жалобу на проводников или же оформить претензию по другому поводу. На какие же ситуации россиянам приходится жаловаться чаще всего:

Горячая линия РЖД

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

По каким причинам можно подать жалобу на РЖД и куда ее подавать

Столкнувшись с правонарушениями или с банальной грубостью проводника, пассажир должен знать, куда он может пожаловаться. На данный момент при возникновении конфликта на железнодорожном транспорте пассажир имеет полное право пожаловаться в несколько мест.

РЖД, жалоба – эти два слова звучат из уст пассажиров, которые воспользовались услугами Российских Железных Дорог. Почему так происходит? Ведь если сравнить поездки на железнодорожном транспорте во времена перестройки и сегодняшние, то на данный момент многое в сервисе компании поменялось, причём в лучшую сторону. Современный мир стремительно меняется, появляются новые технологии, которые облегчают жизнь людям. Но если внимательно посмотреть, то в РЖД время как будто остановилось. Пассажиры ездят через всю страну в старых вагонах, если в нём летом есть работающий кондиционер, а зимой отопление, то можно считать, что поездка удалась. К этому можно прибавить грязь, неприятные запахи и грубое отношение работников. Тогда начинаешь понимать, почему жалобы на РЖД частое явление.

Как составить жалобу на РЖД на горячую линию или официальный сайт

• несоответствие вагона санитарным или техническим стандартам и нормам;
• отсутствие в поездах дальнего следования функционирующей системы отопления;
• некомпетентность работников РЖД;
• отсутствие льгот для социально незащищенных категорий населения;
• рост цен на билеты и обслуживание;
• требования дополнительно оплачивать услуги во время проезда.

• РЖД. Те граждане, которые выступают за лояльные методы борьбы с нарушителями правопорядка, могут подать жалобу к руководству транспортной компании. Сегодня существует возможность обратиться с претензией в региональное представительство РЖД, центральное отделение компании, расположенное в Москве, или на официальный сайт. Каждый из доступных вариантов гарантирует, что жалоба будет рассмотрена, и меры будут приняты. При личном посещении офиса РЖД нужно получить документ, подтверждающий, что заявка принята.
• Московскую Межрегиональную Транспортную Прокуратуру. В данную государственную структуру необходимо обращаться, имея веские основания и подтверждение нарушений. Также поводом для подачи жалобы в ММТП является отсутствие решения после подачи документа к управлению РЖД. На сайте Транспортной Прокуратуры есть все необходимые контактные данные, позволяющие связаться со специалистами и разъяснить свою ситуацию. По факту жалобы будет проведена проверка и вынесено строгое решение.

Написать жалобу на РЖД

Жалоба составляется с указанием фамилии, имени и отчества заявителя, его домашнего адреса, контактного телефона и электронной почты (при наличии). Также в «шапке» обращения необходимо написать полное наименование и местоположение организации или рассматривающего его органа.

Жалоба может быть направлена в несколько органов и компетентных государственных служб: начиная с ОАО «РЖД» и заканчивая Управлением по надзору за исполнением законов на транспорте и в таможенной сфере Генеральной прокуратуры Российской Федерации. Тогда как претензия оформляется непосредственно в адрес железнодорожной организации, осуществлявшей перевозки, а в случае ее неудовлетворения — в суд.

Сайт ржд написать жалобу

Но для начала я бы вам советовала сделать следующее. Чтобы в суде написанная и размещенная информация имела юр. силу, необходимо вам обратиться к нотариусу, который в свою очередь составит протокол осмотра сайта и все зафиксирует. В этом случае для суда это будут доказательства.

Ответ юриста на вопрос : сайт ржд написать жалобу
В данном случае, нарушены Ваши права, как потребителя. Защита нарушенных прав осуществляется судом (ст.11 ГК РФ). Суд возбуждает гражданское дело по заявлению лица, обратившегося за защитой своих прав (п.1 ст.4 ГПК РФ). Вам необходимо обратиться в суд, а истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ.